Qui trình:
1. Khách hàng gọi điện hoặc mail đến đặt hàng.
Khi gọi điện, hoặc ngay sau khi nhận được mail, nhân viên lụa vạn phúc sẽ gọi điện tư vấn cho khách hàng về các loại sản phẩm lụa, và về hình thức chuyển hàng và thanh toán.
2. Nếu khách hàng cần mẫu hàng
2.1. Nếu khách hàng ở HN
Nhân viên Lụa Vạn Phúc sẽ đến tận nơi khách hàng để chào mẫu. Nhân viên Lụa sẽ giải thích các mẫu hàng, và có thể nhận đặt hàng.
Nếu khách hàng muốn giữ số mẫu này, thì sẽ phải chịu một số phí, số tiền này sẽ được trừ vào số tiền thanh toán nếu sau đó khách hàng có đặt hàng.
2.2. Nếu khách hàng ở xa
Phía lụa sẽ gửi mẫu cho khách hàng thông qua dịch vụ chuyển phát nhanh, chi phí do khách hàng chịu. Giá khoảng tầm 50k. Tiền phí sẽ do công ty dịch vụ thu thay phía lụa.
Thời gian giao mẫu: Khoảng 2 ngày.
3. Nhận được đơn đặt hàng
Khách hàng sẽ phải đặt cọc trước >=50% giá trị hàng.
Trước khi giao hàng, nhân viên lụa vạn phúc sẽ thông báo lại cho khách hàng thời gian giao hàng.
31. Nếu khách hàng ở HN
NV sẽ liên lạc với khách hàng thông báo là đã có thể giao hàng. Thống nhất với khách hàng thời gian giao hàng, hình thức thanh toán.
3.2. Nếu khách hàng ở xa
NV sẽ liên lạc với khách hàng thông báo là đã có thể giao hàng. Thống nhất với khách hàng thời gian giao hàng, hình thức thanh toán và cách thức giao hàng thông qua công ty dịch vụ.
Note: Ngoài cách giao hàng thông qua công ty dịch vụ, có thể thống nhất với khách hàng cách giao hàng khác, ví dụ thông qua các chuyến xe đường dài…
4. Giao hàng
Trước khi ship hàng ở HN, nhất thiết phải gọi điện, thông báo giờ giao hàng, và số tiền hàng cho khách hàng biết.
4.1. Với khách ở HN
Nếu khách hàng đồng ý thanh toán qua tài khoản, nhân viên LVP phải kiểm tra xem KH đã thanh toán đủ 100% chưa.
Việc giao hàng sẽ trực tiếp từ nhân viên của lụa vạn phúc. Giao hàng miễn phí.
4.2. Với khách hàng ở xa
Nếu khách hàng đồng ý thanh toán qua tài khoản, nhân viên LVP phải kiểm tra xem KH đã thanh toán đủ 100% + ship chưa.
NV sẽ thực hiện cách giao hàng đã thống nhất với khách hàng.
Nếu giao hàng thông qua công ty dịch vụ, thời gian giao hàng là khoảng 2 ngày. Phí giao hàng khoảng 40k/1kg. Phí giao hàng do bên khách hàng chịu.
5. Thanh toán
5.1. Đặt cọc
Sẽ thanh toán trực tiếp hoặc thông qua tài khoản:
- Tài khoản Ngân hàng ngoại thương - Vietcombank
Chủ tài khoản: Vương Tuấn Anh - Số tài khoản: 0011002821690.
- Tài khoản Ngân hàng Nông nghiệp và phát triển Nông thôn - Agribank
Chủ tài khoản: Vương Tuấn Anh - Số tài khoản: 1507205225020 - chi nhánh Cầu Giấy.
- Tài khoản Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam - BIDV
Chủ tài khoản: Vương Tuấn Anh - Số tài khoản: 12312000059465 - chi nhánh Quang Trung.
5.2. Thanh toán sau khi giao hàng
5.2.1.Với khách hàng ở HN
5.2.1.1. Sẽ thanh toán trực tiếp khi nhận hàng.
5.2.1.2. Nếu thanh toán thông qua tài khoản, khách hàng sẽ thanh toán 100% trước khi giao hàng.
5.2. Với khách hàng ở xa
5.2.1. Khách hàng sẽ thanh toán qua tài khoản, và thanh toán đủ 100% trước khi giao hàng.
5.2.2. Trường hợp khách hàng không đồng ý thanh toán trước qua tài khoản, thì sẽ thông qua dịch vụ ngoài. Công ty dịch vụ sẽ giao hàng đồng thời nhận tiền hộ phía lụa Vạn Phúc. Phía dịch vụ sẽ thu tiền, khoảng 1-2% tiền hàng. Phía khách hàng chấp nhận chịu phí dịch vụ.
